Ferme la recherche

Agent(e) d'escale commerciale aéroportuaire

Descriptif

Durée de la formation

Durée 135 heures
En centre 135 heures

Session

du 25 nov. 2019 au 20 déc. 2019  - Paris - 15ème (75)
+ autres sessions
du 25 nov. 2019 au 20 déc. 2019  - Paris - 15ème (75)
du 02 déc. 2019 au 20 déc. 2019  - Paris - 15ème (75)
du 10 févr. 2020 au 06 mars 2020  - Paris - 15ème (75)
du 20 avril 2020 au 15 mai 2020  - Paris - 15ème (75)
du 28 sept. 2020 au 23 oct. 2020  - Paris - 15ème (75)
du 23 nov. 2020 au 18 déc. 2020  - Paris - 15ème (75)

Objectif de la formation

Connaitre la réglementation européenne et le rôle d'un agent.
Savoir identifier les différents handicaps et savoir les prendre en charge.
Apprendre les attitudes à avoir face à une situation conflictuelle.
Connaitre les gestes à adopter pour maintenir sa capacité physique.
Les risques liés aux interventions en simultané sur un aéronef.
Le respect des positions de chaque intervenant.
Etre capable de mieux anticiper et gérer les risques en adoptant des pratiques plus sures individuellement et collectivement.
Etre sensibilisé à des phénomènes connus mais souvent ignorés.
Appréhender les risques dorso
- lombaires et leurs préventions.
Appliquer les techniques de gestes et postures de travail adaptées, pour atténuer la fatigue et réduire la fréquence des accidents.
Connaitre et respecter les règles de sécurité sur les aires.
Sensibilisation de tous les intervenants à la sécurité aéroportuaire sur les aires de trafics.
L'enregistrement des passagers et de leurs bagages.
Prendre en charge les enfants en bas âge non accompagnés ou les personnes âgées ou handicapées.
Effectuer les embarquements.
Maîtriser le logiciel utilisé par les Agents d'escale (Altea).
Obtenir les attestations (dgr9, sensibilisation badge, sûreté) exigés des recruteurs.
Module complémentaire possible, anglais aéroportuaire.
Focus sur l'industrie du tourisme et les différents types de passagers.
L'avion et les personnels de l'environnement aéroportuaire.
Le vocabulaire de l'aéroport.
Le check
- In.
Les bagages.
La sûreté aéroportuaire.
Les annonces aéroportuaires.
Aide aux passagers et embarquement.
La météo et les différents incidents.
Préparation à l'entretien d'embauche.

Description de la formation

Réglementation et droits du transport aérien, présentation de l'aéroport, mission de l'agent d'escale.
Port de l'uniforme, communication verbale et non verbale, demandes et objections, gestion des conflits client et gestion de stress.
Procédures iata (international air transport association).
Gestion des passagers, vol au départ (procédures d'enregistrement des passagers et des bagages, procédures d'embarquement), vol à l'arrivée, billetterie.
Marchandises dangereuses dgr9.
Module Sûreté 11.2.3.8.
Sensibilisation badge 11.2.6.
Altea embarquement et enregistrement.
Sensibilisation amadeus.
Entretiens, lettre de motivation, cv.
Possibilité de faire la formation agent d'escale sur 4 semaines avec une formation complémentaire anglais Aéroportuaire.
Focus sur l'industrie du tourisme et les différents types de passagers.
L'avion et les personnels de l'environnement aéroportuaire.
Le vocabulaire de l'aéroport.
Le check
- in.
Les bagages.
La sûreté aéroportuaire.
Les annonces aéroportuaires.
Aide aux passagers et embarquement.
La météo et les différents incidents.

Conditions d'accès

Avoir un niveau bac.
Être ressortissant de l'union européenne.
Avoir un casier judiciaire vierge.
Savoir parler anglais - niveau B2.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Navigation commerciale aerienne (voir la fiche métier)

Pilotage et navigation technique aerienne (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Académie Ilia

Lieu de formation

Académie Ilia
73 Rue Olivier de Serres
Paris - 15ème

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

Académie Ilia
15 Rue Alexis de Tocqueville
92160, Antony

Toutes les formations et avis pour Académie Ilia