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Agent d'escale

Descriptif

Durée de la formation

Durée 140 heures
En centre 140 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 mai 2020 au 31 déc. 2020  - Orly (94)
+ autres sessions
du 15 mai 2020 au 31 déc. 2020  - Orly (94)
du 15 mai 2020 au 31 déc. 2020  - Orly (94)

Objectif de la formation

Cette formation permet au stagiaire d'obtenir les compétences professionnelles indispensables pour devenir Agent d'escale, et travailler en contact direct avec les voyageurs et acquérir les compétences nécessaires pour:
- Connaître l'environnement professionnel lié à la fonction,
- Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages de soute, d'embarquement et de débarquement des passagers,
- Assister les passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers handicapés etc...),
- Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés,
- Mettre en oeuvre les techniques relationnelles,
- Connaître les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien.

Description de la formation

Modalités pédagogiques :
Apport théorique
Exercices d'assimilation
Mise en situation professionnelle
Exercices de simulation en temps réel
Modalités d'encadrement
Modalités d'évaluation et de suivi
Evaluation par module
Evaluation finale
Emargement par demi
- journée
FORMATION THEORIQUE
Durée: 04 semaines = (140 heures : 35 heures / semaine : 07 heures / jours)
Jour 1: Présentation du métier d'agent d'escale (Enregistrements / Embarquements)
Jour 2: L'environnement professionnel, rôle des différents intervenants et Co activité
Jour 3: Contributeurs sûreté DGAC
Objectifs pédagogiques généraux 11.2.6.2 (Personnels bénéficiant d'un accès sans escorte)
Jour 4: Objectifs pédagogiques généraux 11.2.3.8 (Personnels non certifiés mettant en oeuvre la vérification de concordance entre passagers et bagages)
Jour 5: Les missions des agents d'escale
Jour 6: Le passager (PAX)
Jour 7: Les particularités des Passagers
Jour 8: Exercices d'assimilation des modules abordés choisis par les stagiaires
Mise en situation professionnelle sur support vidéo
Jour 9: Uniforme et attitude professionnelle
- Les prérequis quotidien
EVALUATION FINALE (Tests et corrections)
Jour 10:
Visite aérogares :
- ROISSY CDG
- PARIS ORLY
Jour 11 à jour 13:
Formation sur logiciel ALTEA C
- M
- D
- C
- S // GO NOW
EVALUATION FINALE (Tests et corrections)
Jour 14 et Jour 15:
Formation sur logiciel GO NOW
EVALUATION FINALE (Tests et corrections)
Jour 16 à jour 20:
Anglais aéroportuaire:
- Vocabulaire aéroportuaire
- Phraséologie :
* Conversation, communication avec les passagers
* Enregistrement
* Gestion des conflits (excédants bagages, surbooking, annulation de vol, retard, ....)
* Embarquement / Débarquement
EVALUATION FINALE (Tests et corrections)
FORMATION PRATIQUE:
Durée: 01 semaines (35 heures: 07 heures/jours)
Semaine 1:
Mise en situation professionnelle :
- Gestion de la préparation d'un vol
- Gestion d'un départ (enregistrement, embarquement)
- Gestion d'une arrivée
- Etude de C A S
- Etude de la chronologie d'un vol
- Exercices de simulation en temps réel

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MCB Formation

Lieu de formation

ECOLE DES ESCALES AIR FRANCE
HALL 1 Aeroport Paris Orly
Orly

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Centre de formation

MCB Formation
Rue de la Soie
94310, Orly

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