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Agent de recouvrement

Descriptif

Durée de la formation

Durée 504 heures
En centre 504 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 14 sept. 2020  - Paris - 16ème (75)
du 07 oct. 2019 au 14 sept. 2020  - Paris - 16ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Négociation avec un client/débiteur : mettre en place des solutions de paiement
La gestion dans le temps de la relance : Assurer la gestion globale de la relance
La gestion de la relation avec les clients : gérer le cas échéant les relations avec les clients/créanciers
La gestion de la relation avec les tiers
La gestion de l'agenda
La gestion des courriers simples
La gestion des courriers complexes
Développement personnel

Description de la formation

Techniques de recouvrement
La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement.
L'importance du téléphone dans le recouvrement des créances.
Les fondamentaux de la communication.
La relation client / fournisseur (en interne et externe).
La collecte d'informations pour le compte des Crédits Managers.
L'utilisation de logiciels de recouvrement.
Prévention du risque client
Recherche d'informations internes et externes.
L'audit du poste client
Gestion
Initiation à la comptabilité d'entreprise et les grands principes comptables
Développement personnel
Négociation et gestion des conflits.
La gestion de son temps et de son stress.
Le développement de ses capacités commerciales.
Bureautique
Traitement d'EXCEL, WORD, POWER POINT
Analyse Financière
Les principes fondamentaux de la comptabilité
Les techniques d'analyse financière dynamique
L'identification des facteurs de risques de crédit
La lecture de l'information commerciale et financière
Procédures Civiles et Commerciales
Les précautions à prendre et les procédures à respecter.
Les moyens et les garanties de paiement.
Projet professionnel
En fin de contrat, établir un projet professionnel pour chacun des stagiaires.

Conditions d'accès

Il faut avoir un bon relationnel et être un bon négociateur, pour orienter le client à la meilleure solution au recouvrement de la créance.
Il faut être organiser, savoir travailler en équipe, avoir un bon esprit de synthèse, et être diplomate dans les situations difficiles.

Validation

Agent de recouvrement;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : 504 h
343 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Relation commerciale aupres de particuliers » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

AFDCC

Lieu de formation

AFDCC
27 Rue Duret
Paris - 16ème

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Centre de formation

AFDCC
27 Rue Duret
75016, Paris 16e

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