Ferme la recherche

Agent de Médiation Information Services (AMIS)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 540 heures

Session

du 18 nov. 2019 au 17 mars 2020  - St Paul (97)
du 18 nov. 2019 au 17 mars 2020  - St Paul (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Un agent de médiation, information, services contribue à la prévention des incivilités et des conflits par le dialogue en s'adaptant aux différents publics. Il fait preuve d'impartialité, d'écoute et de communication.
De ce fait, cette formation permet l'apprentissage et le développement des compétences suivantes: "Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active", "Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit", "Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux", Ce dans le but d'obtenir le titre professionnel "AMIS"

Description de la formation

1) PARTICIPER AU MAINTIEN DU LIEN SOCIAL ET PRÉVENIR LES SITUATIONS DE CONFLITS OU DE DYSFONCTIONNEMENTS PAR UNE PRÉSENCE ACTIVE
- détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- discerner les signes révélateurs de besoins d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- aller à la rencontre des personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- transmettre les observations et informations recueillies dans la cadre de la veille sociale et technique
2) RÉGULER PAR LA MÉDIATION DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CONFLIT
- sensibiliser au respect des règles
- apaiser les situations de conflit en temps réel
- gérer les conflits interpersonnels en temps différé
- veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
3) PARTICIPER A DES ACTIONS D'ANIMATION PONCTUELLES OU A DES PROJETS PARTENARIAUX
- s'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Conditions d'accès

maîtriser les savoirs de base en lecture, écriture et calculs;
avoir une bonne forme physique (le métier exige parfois "une station debout prolongée et des déplacements fréquents");
accepter de travailler à horaires variables.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Information sociale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

COURS SAINT-PAUL

Lieu de formation

103 rue de la Baie
St Paul

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

317 chaussée Royale
97460, Saint-Paul

Toutes les formations et avis pour COURS SAINT-PAUL