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Agent d'accueil des voyageurs + anglais

Descriptif

Durée de la formation

Durée 207 heures
En centre 207 heures

Session

du 09 sept. 2019 au 21 oct. 2019  - Marignane (13)
+ autres sessions
du 09 sept. 2019 au 21 oct. 2019  - Marignane (13)
du 16 sept. 2019 au 28 oct. 2019  - Marseille - 8ème (13)
du 08 nov. 2019 au 23 déc. 2019  - Marignane (13)
du 18 nov. 2019 au 23 déc. 2019  - Marseille - 8ème (13)
du 06 janv. 2020 au 17 févr. 2020  - Marignane (13)
du 13 janv. 2020 au 03 mars 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 10 févr. 2020 au 23 mars 2020  - Marignane (13)
du 02 mars 2020 au 14 avril 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 03 avril 2020 au 20 mai 2020  - Marignane (13)
du 06 mai 2020 au 23 juin 2020  - Marignane (13)
du 15 mai 2020 au 30 juin 2020  - Marseille - 8ème (13)

Objectif de la formation

- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare
- Préparer le poste de travail d'enregistrement
- Prendre en charge le passager
- Contrôler l'enregistrement
- Effectuer l'embarquement
- Gérer l'embarquement
- Mettre en oeuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sureté dans le cadre notamment de Situations dégradées ou de crise
- Réaliser les premiers secours

Description de la formation

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE, UNE GARE, UN PORT.
1.1 L'accueil
o Identification du client et analyse de la
situation
o Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
o Accueil de la clientèle privilégiée
o Accueil des passagers à particularités
o Accueil avec une approche
multiculturelle
o Accueil des passagers en
correspondance.
1.2 L'information
o Information des passagers, des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
o Information des autres services.
1.3 L'assistance
o Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
o Assistance complémentaire
(hébergement, voiture, etc..)
o Traitement des situations non conformes
(retards, incidents, etc.)
o Prise en charge des passagers en
correspondance.
1.4 L'orientation
o Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
terminaux ou intermodaux
o Orientation vers les correspondances
o Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail
d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
o Accueil des passagers au comptoir
d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
o Contrôle de la validation du titre
o Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
o Prise en compte des souhaits du client
o Acceptation et prise en charge des
bagages
o Prise en compte des excédents
o Saisie d'informations sur ALTÉA DC
- CM
o Émission de la carte d'embarquement
o Information du passager sur les
conditions d'embarquement
o Traitement des passagers à particularité
o Enregistrement des passagers en
correspondance.
2.4 L'embarquement
o Accueil des passagers à l'embarquement
o Diffusion des annonces
o Mise en place de l'affichage
o Remise des documents d'information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
o Décompte des passagers embarqués
o Gestion des passagers en
correspondance
o Vérification des tâches dans leur
chronologie
o Recherche des passagers manquants
o Contrôle des documents, des bagages
embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
o Application des règles de sécurité
o Participation aux procédures
d'évacuation
o Vérification

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conduite d'engins agricoles et forestiers (voir la fiche métier)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Modules dispensés par des formateurs expérimentés
0
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Conduite d'engins agricoles et forestiers » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

Route de l'Aviation Générale
Aéroport de Marseille Provence
Marignane

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Centre de formation

CAMAS/IAF
7 Impasse Nicéphore Niepce
93290, Tremblay-en-France

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