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Agent d'accueil des voyageurs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 147 heures
En centre 147 heures

Session

du 16 mars 2020 au 14 avril 2020  - Marseille - 8ème (13)
+ autres sessions
du 16 mars 2020 au 14 avril 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 02 juin 2020 au 30 juin 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 14 sept. 2020 au 12 oct. 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 16 nov. 2020 au 15 déc. 2020  - Marseille - 8ème (13)

Objectif de la formation

- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers dans une aérogare
- Préparer le poste de travail d'enregistrement
- Prendre en charge le passager
- Contrôler l'enregistrement
- Effectuer l'embarquement
- Gérer l'embarquement
- Mettre en oeuvre des procédures de sécurité des biens et des personnes et de sureté dans le cadre notamment de Situations dégradées ou de crise
- Réaliser les premiers secours

Description de la formation

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE, UNE GARE, UN PORT.
1.1 L'accueil
o Identification du client et analyse de la
situation
o Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
o Accueil de la clientèle privilégiée
o Accueil des passagers à particularités
o Accueil avec une approche
multiculturelle
o Accueil des passagers en
correspondance.
1.2 L'information
o Information des passagers, des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
o Information des autres services.
1.3 L'assistance
o Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
o Assistance complémentaire
(hébergement, voiture, etc..)
o Traitement des situations non conformes
(retards, incidents, etc.)
o Prise en charge des passagers en
correspondance.
1.4 L'orientation
o Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
terminaux ou intermodaux
o Orientation vers les correspondances
o Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail
d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
o Accueil des passagers au comptoir
d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
o Contrôle de la validation du titre
o Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
o Prise en compte des souhaits du client
o Acceptation et prise en charge des
bagages
o Prise en compte des excédents
o Saisie d'informations sur ALTÉA DC
- CM
o Émission de la carte d'embarquement
o Information du passager sur les
conditions d'embarquement
o Traitement des passagers à particularité
o Enregistrement des passagers en
correspondance.
2.4 L'embarquement
o Accueil des passagers à l'embarquement
o Diffusion des annonces
o Mise en place de l'affichage
o Remise des documents d'information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
o Décompte des passagers embarqués
o Gestion des passagers en
correspondance
o Vérification des tâches dans leur
chronologie
o Recherche des passagers manquants
o Contrôle des documents, des bagages
embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
o Application des règles de sécurité
o Participation aux procédures
d'évacuation
o Vérification

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conduite d'engins agricoles et forestiers (voir la fiche métier)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

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1
Et après la formation ?

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Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
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Lieu de formation

141 avenue du Prado
Bâtiment B - 6ème étage
Marseille - 8ème

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Immeuble Le Mahaba
Place du Marché
97600, Mamoudzou

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