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Agent d'accueil des personnes en situation d'handicap

Descriptif

Durée de la formation

Durée 28 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 30 janv. 2020 au 05 févr. 2020  - La Grande Montée (97)
du 30 janv. 2020 au 05 févr. 2020  - La Grande Montée (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o Être en mesure d'accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap
o Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées
o Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en situation de handicap
o Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge.

Description de la formation

L'organisation
o Le rôle des organisations officielles (IATA et DGAC)
o Le fonctionnement d'un aéroport et les différents intervenants.
La réglementation
o Le droit des passagers en situation de handicap (PMR)
o Les obligations conformes à la réglementation européenne des différents intervenants
Les gestionnaires d'aéroport
Les transporteurs aériens
Les sociétés d'assistance.
Le handicap
o Les différentes familles de déficience (déficience visuelle, auditive, motrice et mentale)
o Les différents types de chaises
o La prise en charge en fonction du handicap.
Les facteurs humains
o L'environnement
o La connaissance de soi
o La gestion du stress
o Le travail collectif.
L'accueil du passager
o Offrir une image professionnelle
o Adapter sa communication verbale
o Gestion des situations délicates.
Les procédures
o La sûreté et sécurité
o Le jalonnage
o La chronologie de la prise en charge
Au départ (zone check ou salle d'attente, pif, salle d'embarquement, à bord de l'avion)
À l'arrivée
o Mises en situation multiples.
Anglais aéroportuaire
o Les termes couramment utilisés sur l'aéroport
o Les phrases types nécessaires à la communication avec le passager
o La prononciation.

Conditions d'accès

Aucun pré requis.
Toute personne souhaitant intégrer une société d'assistance aux personnes à mobilité réduite

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'escale aeroportuaire (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IFORMS

Lieu de formation

2B rue du double dix
Maperine
La Grande Montée

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Centre de formation

2B rue du double dix
Maperine
97438, Sainte-Marie

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