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S'AFFIRMER DANS LA RELATION CLIENTÈLE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

S'affirmer dans toute situation commerciale et adopter un comportement adéquat face à un client.

Description de la formation

Bilan et auto
- diagnostic
Évaluer son niveau d'assertivité
Reconnaitre les quatre registres : affirmation de soi, manipulation, agressivité, fuite
Caractéristiques et mise en oeuvre de ses comportements
Déterminer les principes clés de l'affirmation de soi
Affirmation de soi et relation client
Oser s'affirmer sereinement face aux clients
Savoir exprimer une critique ou une objection
Savoir dire non quand c'est nécessaire et rendre le refus acceptable par le client
Savoir gérer les situations difficiles : client bavard, agressif...
S'affirmer face à un client qui sait tout
Être prêt à tout entendre : mécontentements, objections
Utiliser la technique de l'empathie
Mise en situation
Apprendre à s'affirmer dans la relation commerciale
Mise en situation au travers d'exercices pratiques individuels
Préparation et intervention de chaque participant face à une caméra vidéo autour d'une situation donnée par le formateur
Analyse des comportements par le groupe et synthèse du formateur

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

APTITUDES 21

Lieu de formation

61/69 rue Camille Pelletan
cidex 47
Cenon

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Centre de formation

61/69 rue Camille Pelletan Espace Emeraude 1
33150, Cenon

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