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Adopter une posture de conseil dans la relation client/service

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 sept. 2021 au 08 déc. 2021  - Baie Mahault (97)
du 02 sept. 2021 au 08 déc. 2021  - Baie Mahault (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maitriser la communication verbale et écrite, être en mesure d'utiliser ses connaissances en situation professionnelle et d'ajuster sa communication envers ses clients internes ou externes

Description de la formation

1. Bases de la communication
Etats du moi et transactions
Les jeux psychologiques
Les systèmes de perception et de représentation
Techniques de communication
2. Process communication
Les processus de communication
Les types de personnalité
Les séquences d'échec
Parfaire sa communication
3. Prise de parole en public
Se préparer à une prise de parole en public
Ajuster son contenu à son auditoire
Maîtriser sa posture et sa voix
Parfaire ses interventions
4. Communiquer en mode client
La communication avec ses clients internes ou externes
Postures, attitudes et qualités qui favorisent la communication
Les outils pour communiquer efficacement
Écrire c'est communiquer

Validation

L'atteinte des objectifs de cette formation fait l'objet d'un contrôle de connaissances
écrit et/ou oral.
Les stagiaires devront valider leur certificat de compétence par un examen pour chaque partie de 4 heures sur table en obtenant la note minimum de 10/20.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CONFOR PME (CONFOR PME)

Lieu de formation

CONFOR PME Gpe
Angle des rues Nobel et
Fulton
Immeuble KAKO ZI Jarry
Baie Mahault

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Centre de formation

-
97122, Baie-Mahault

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