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Adopter une posture client au quotidien

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montpellier (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Intégrer une approche de la satisfaction client à tous les niveaux dans l'entreprise
- Optimiser une communication assertive : gagnant
- gagnant - Traiter les réclamations clients

Description de la formation

1- La satisfaction client : un enjeu majeur pour l'entreprise
- Approche systémique de l'approche client
- Interconnexion entre les différents services de l'entreprise 2- Optimiser la communication
- Caractéristiques d'une situation de communication
- Les obstacles de la communication
- La communication verbale et non
- verbale
- Rester bien en phase avec le client3- Accueillir la réclamation en face à face ou par téléphone
- Traitement de la réclamation
- Mise en attente
- Transfert de l'appel
- Suivi de la réclamation4- Les quatre positionnements relationnels et l'optimisation d'une communication assertive
- Agressivité - Passivité - Manipulation
- Assertivité

Conditions d'accès

Développer une écoute active du client

Validation

Certification des acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ANATOL Formation

Lieu de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
Montpellier

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Centre de formation

1350 avenue Albert Einstein
PAT du Millénaire - Bâtiment 4
34000, Montpellier

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