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Adopter une démarche commerciale omnicanale

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 25 nov. 2019 au 26 nov. 2019  - Paris - 12ème (75)
du 25 nov. 2019 au 26 nov. 2019  - Paris - 12ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Comprendre les enjeux de la vente omnicanale.
- Identifier les points de contact commerciaux et mettre en place une stratégie omnicanale.
- Adapter le discours à chaque canal de communication.

Description de la formation

Modules distanciels :
E
- quiz en amont/aval de la formation
Comprendre pourquoi l'omnicanal est devenu clé
- La transformation digitale et ses impacts sur les habitudes d'achats :
le client connecté, ses nouvelles attentes,
le parcours client omnicanal.
Analyser le parcours client et déterminer les points de contact commerciaux
- Diagnostiquer le parcours client : de l'expérience attendue à l'expérience perçue.
- Définir sa méthode de vente omnicanale.
- Identifier les points critiques à résoudre.
Piloter la multiplicité des canaux
- Offrir une expérience client positive et une relation commerciale fluide.
- Suivre et gérer l'information entre les contacts.
- Créer une relation de confiance et de proximité.
S'adapter aux spécificités de chaque canal de communication
- Adapter son discours et son mode de communication.
- Choisir le bon canal au bon moment pour communiquer avec son client.
- S'approprier les spécificités des médias sociaux dans la relation client.
Assurer le succès de la démarche commerciale omnicanale
- Former et motiver les équipes commerciales autour d'objectifs communs.
- Favoriser les synergies et le partage d'informations entre les différentes équipes.
- Suivre et piloter les performances.

Conditions d'accès

Connaître les bases de la démarche commerciale et de la relation client.
Responsables commerciaux, responsables relation client, responsables marketing.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ISM

Lieu de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
Paris - 12ème

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Centre de formation

ISM
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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