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Adopter un esprit commercial gagnant pour construire et gérer la relation client de manière efficace

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Lompret (59)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Lompret (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-
S'approprier les principes de la vente et de la négociation.
-
Adopter un comportement commercial dans ses contacts clients
-
Défendre les intérêts de son entreprise, même dans les situations difficiles

Description de la formation

Réussir son premier contact avec le client :
o Décrypter les attentes des clients
o Préparer son contact, préparer ses 1ers mots
o Parler de façon vendeuse de son offre
o Transmettre son enthousiasme
Obtenir toutes les informations pour mieux vendre :
o Recueillir les trois types d'informations utiles pour un diagnostic exhaustif : besoins, enjeux et motivations personnelles
o Repérer les motivations
o Maîtriser l'écoute active : silence, prise de notes, reformulation
Conseiller et convaincre le client :
o Proposer une solution en adéquation aux besoins, enjeux et motivations
o Mettre en avant les bénéfices client
o Aider le client dans sa décision
Adopter un comportement commercial tout au long de la vente :
o Communication verbale : utiliser les mots justes et se synchroniser sur le client
o Communication non verbale : posture, synchronisation, sourire, rythme et intonations
De la vente à la négociation :
o Formuler une demande, exposer un problème
o Rechercher les intérêts communs
o Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants
o Verrouiller les points d'accord et progresser vers la conclusion
Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles :
o Faire face à l'agressivité, à la mauvaise foi, du client
o Résister aux manoeuvres, déjouer les pièges
o Rester maître de soi face aux réclamations
o Identifier et Traiter les différents types d'objections

Conditions d'accès

Aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Transaction immobiliere (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Académie des pros

Lieu de formation

27 Rue de l'Eglise
Lompret

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Centre de formation

27 Rue de l'Eglise
59840, Lompret

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