Ferme la recherche

Acquérir les bases d'une relation client réussie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En entreprise 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 sept. 2019 au 31 déc. 2020  - Bordeaux (33)
du 02 sept. 2019 au 31 déc. 2020  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Montée en compétences relationnelles commerciales pour attirer et fidéliser la clientèle

Description de la formation

I Définition de la communication
Les outils humains (attitudes, gestuelle, mots, expression verbale et non verbale)
Les formes de communication (demander, recevoir, donner, refuser, écouter...)
II Apprendre à connaître son prospect et ses besoins, analyser la situation présentée, créer un climat de confiance, s'adapter à l'autre, faciliter l'expression de l'autre...
Reformuler la demande exprimée, présenter précisément ses prestations, confirmer les engagements réciproques, avoir le discours professionnel, argumenter clairement...
III Les besoins de communication (les besoins de se dire, d'être entendu, d'être valorisé, d'influencer...)
L'écoute, l'observation
L'effet miroir
IV Se définir en tant que communiquant
Modèles de relations de type créatif et ouvert
Explorer ses compétences
V Les conditions d'une relation vivante (pouvoir demander/refuser/donner/recevoir)
La communication responsabilisée
VI Les types de relations rencontrées
Les dynamiques relationnelles

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CLEFS

Lieu de formation

Plusieurs sites sont proposées sur la Gironde
Bordeaux

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

41 Les Jardins du Braou Route de la Plage
33138, Lanton

Voir toutes les formations de CLEFS