Ferme la recherche

Acquérir et améliorer ses compétences commerciales

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

du 27 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Nanterre (92)
du 27 nov. 2019 au 29 nov. 2019  - Nanterre (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

cquérir et développer les compétences commerciales fondamentales : outils, techniques et posture
-Savoir prospecter : communiquer avec efficacité dès le premier contact
-Découvrir son prospect : savoir poser le cadre du rendez
- vous, poser les bonnes questions et développer une écoute active
-Argumenter : adapter la phase d'argumentation aux attentes de son prospect
-Proposer la vente et savoir gérer la phase de négociation avec aisance
-Savoir conclure : vente directe ou en retombée, les comportements à adopter
-L'après
- vente : assurer un service de qualité dans la durée pour optimiser la satisfaction de son client

Description de la formation

Première étape : la prospection
-Bien identifier l'objectif de son appel
-Maîtriser les clés de la communication para
- verbale (liée à la voix) pour donner envie dès le premier contact
Deuxième étape : la phase de découverte
-Préparer son entretien mentalement : choisir un objectif précis et mesurable, soigner son entrée en matière
-Apprendre à cadrer son rendez
- vous
-Observer et se synchroniser
-Développer une écoute active et jouer avec les questions ouvertes et fermées pour bien comprendre les besoins et attentes de son prospect/client
Troisième étape : l'argumentation commerciale
-Maîtriser son argumentaire pour savoir mettre en avant avec naturel les atouts de son offre qui correspondent particulièrement aux besoins de son prospect/client
-Comprendre les réactions non verbales de son interlocuteur et savoir les questionner
-Valider la bonne compréhension de son prospect/client à chaque étape & répondre à ses objections quand elles se présentent
Quatrième étape : vente & négociation
-Faire une double proposition tactique (pour générer un soit ça/soit ça plutôt qu'un oui ou non )
oRelier sa proposition aux bénéfices que le prospect/client en retirera
oPuis relier sa proposition à la solution financière
-Etre directif tout en restant attentif aux réactions non verbales de son prospect/client
-Aller jusqu'au bout de la négociation
Cinquième étape : conclure
-Conforter la décision prise par son prospect/client en cas de réponse positive & l'accompagner dans ses démarches
-En cas de réponse négative, rester dans une posture d'ouverture et convenir de la suite à donner avec son prospect/client
Sixième étape : l'après
- vente, génératrice de renouvellement & de parrainage
-Etablir un plan d'action qui réponde aux attentes de ses clients
-Organiser son temps et ses priorités pour rester disponible une fois la vente réalisée
-Développer ou porter une démarche de renouvellement et de parrainage

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Le Patio formation

Lieu de formation

Le Patio formation
40 Rue Salvador Allende
Nanterre

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Le Patio formation
40 Rue Salvador Allende
92000, Nanterre

Voir toutes les formations de Le Patio formation