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ACQUÉRIR ET FIDÉLISER GRACE AU CRM

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
+ autres sessions
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - La Garde (83)

Objectif de la formation

Cette formation en marketing permet de définir ses stratégies de conquête et de fidélisation à partir de l'analyse de son portefeuille clients et d'identifier les différentes techniques à disposition du CRM ainsi que savoir les mettre en oeuvre et en mesurer l'efficacité.

Description de la formation

Elaborer une stratégie de recrutement
Déterminer les objectifs de recrutement quantitatifs et qualitatifs
Définir les clients à cibler
Créer l'inventaire des différentes techniques d'acquisition en fonction des canaux à disposition : force de vente, télémarketing, location de fichiers, techniques de collecte on line print, partenariats, salons...
Les différents stades de la relation avec les prospects : bâtir un plan relationnel prospect
Concevoir et mettre en oeuvre le plan d'actions : cible, offre, media, scénario, planning et budget
Mettre en place des tests
Mesurer l'efficacité des actions de recrutement
Concevoir et lancer un programme de fidélité
Définir les objectifs du programme
Choisir la cible
Concevoir la promesse : barème d'accumulation de points, récompenses
Avantages transactionnels, relationnels, services
Choisir le support
Proposer un process d'adhésion
Définir les plans de recrutement et d'animation associés au programme
Mesurer l'impact du programme de fidélité
Lancer un programme de fidélité : facteurs clés de succès

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Relation commerciale en vente de vehicules (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Vip and Co

Lieu de formation

1110 chemin des Plantades
Centre d'affaires bâtiment B
La Garde

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Centre de formation

222 chemin des Cerisiers
83790, Pignans

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