Ferme la recherche

ACCUEILLIR UNE CLIENTELE ANGLOPHONE 

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Gémenos (13)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Gémenos (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

? Être capable, grâce à la maîtrise des expressions de base, d'accueillir, de faire patienter et de conseiller un client anglophone. ? Renseigner, donner des Informations aux clients en anglais ? Orienter, diriger des visiteurs en anglais ? Présenter quelqu'un ou se présenter en anglais ? Développer aisance et confiance dans la prise de parole

Description de la formation

Accueil ? Accueil et présentation. ? Évaluation pratique et théorique (questionnaire d'une page) pour déterminer le niveau des stagiaires. Positionnement et attentes des stagiaires Mise en oeuvre Quelques repères Ce que la clientèle anglophone apprécie et n'apprécie pas Clés pour un bon accueil Se faire comprendre Mots et expressions utiles Réussir sa vente Tableaux de correspondance Traduire ses supports de communication en anglais Conclusion ? Débriefing, critiques et auto critiques constructives. ? Évaluation de fin de formation. ? Remise des attestations de formation.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conciergerie en hotellerie (voir la fiche métier)

Personnel du hall (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement : 1. Modalités techniques : supports pédagogiques, ordinateur et vidéoprojecteur, visuels, paperboard. Un livret synthétique de la fo
0
2 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Afc Groupe

Lieu de formation

30 avenue du Château de Joucques
A21 Espace Sainte Baume
Gémenos

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

30 avenue du Château de Joucques
A21 Espace Sainte Baume
13420, Gémenos

Toutes les formations et avis pour Afc Groupe