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Accueillir une clientèle à l'international

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 juin 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
du 01 juin 2020 au 18 déc. 2021  - Sannois (95)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Améliorer l'accueil de la clientèle étrangère par une meilleure connaissance de leurs us et coutumes afin d'offrir un service en adéquation avec leurs attentes.

Description de la formation

Clientèle visée
- Clientèle chinoise
- Clientèle indienne
- Clientèle des pays de l'Est
- Clientèle du Moyen Orient
- Clientèle américaine
Les spécificités culturelles
- Définir la notion de culture
- Au
- delà du cliché du touriste étranger
- Les similitudes entre la culture orientale et leur culture
- Leurs attentes en vacances
Les comportements et l'attitude à adopter
- La communication verbale : ce qu'il faut éviter
- La communication non verbale : ce qu'elle traduit
- L'ouverture d'esprit pour perfectionner son accueil au
- delà de la barrière de la langue

Conditions d'accès

compréhension écrite et orale du français et de l'anglais B2
Toute personne en relation avec l'accueil d'un public international

Validation

Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ID

Lieu de formation

54 Boulevard Maurice Berteaux
Sannois

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Centre de formation

13 Rue du 8 Mai 1945
95110, Sannois

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