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Accueillir la clientèle internationale

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Augmenter de manière significative l'efficacité des participants dans leurs relations avec une clientèle internationale et leur capacité à l'accueillir./n
Prendre conscience de l'impact de la culture sur les relations commerciales Mieux comprendre les clients et s'adapter tout en respectant son identité territoriale./n
Savoir se comporter face à des cultures différentes./n
Anticiper les réactions du client et éviter de commettre des impairs./n
Devenir plus efficace face à une clientèle internationale./n
Optimiser les techniques de vente en évitant les pièges liés à l'interculturel/n

Description de la formation

Module 1 : Comprendre les codes culturels des clients/n
1. Repérer les différences culturelles./n
2. L'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale./n
3. Évaluer l'influence de la culture sur les relations avec la clientèle./n
4. Connaître les spécificités du consommateur./n
/n

Module 2 : Optimiser ses relations avec une clientèle internationale/n
1. Évaluer la notion de service./n
2. Savoir se comporter./n
3. Communiquer efficacement./n
4. conseils pratiques./n

Conditions d'accès

Maîtrise de l'anglais courant./n

Validation

Attestation de formation

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Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA de Grenoble

Lieu de formation

GRETA DE GRENOBLE - Service Hôtellerie
6 rue Alfred de Vigny
Grenoble

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27 rue Anatole France
38030, Grenoble

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