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Accueillir et informer le public

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 10 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
du 10 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les outils et techniques permettant d'établir un mode relationnel efficace.
Etre capable de mieux gérer la diversité des situations liées aux missions d'accueil.
Etre en mesure de favoriser la transmission et la circulation de l'information.

Description de la formation

I/ LES MISSIONS D'ACCUEIL
La phase d'accueil, processus et enjeux
La demande du public, les attentes du service et de la hiérarchie
II/ COMMUNIQUER EN SITUATION D'ACCUEIL
Les différents types de communication écrite et orale
Le circuit de la communication
Connaître son propre type de communication (test)
Appréhender les différents profils et les types de fonctionnements
Maîtriser les techniques et outils de communication (verbal/non verbal, ERQR, DESC)
Adopter les postures et attitudes adaptées
III/ INFORMER LE PUBLIC
Les différents aspects de l'information (contexte, types, provenances, destinataires)
La hiérarchisation de l'information
Les moyens pour informer (réunions et présentations)
Le suivi de la circulation de l'information
EXERCICES ET JEUX DE ROLE FILMES ET ANALYSES

Conditions d'accès

DATES SUR DEMANDE
FORMATION EN INTRA ENTREPRISE POUR LES SALARIES

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Communication (voir la fiche métier)

Elaboration de plan media (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Un équilibre entre apports théoriques, méthodologiques et pratiques. Interactions, échanges et partages d'expériences permettant de travailler simultanément sur les problématiques opératio
0
2 JOURS
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Séverine Mathieu Zilioli

Lieu de formation

43 avenue des Baumettes
Nice

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Centre de formation

43 avenue des Baumettes
06000, Nice

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