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Accueillir et conseiller sa clientèle

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2020  - Dijon (21)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Véhiculer une image positive de sa structure,Savoir prendre en charge une demande client,Savoir fidéliser sa clientèle.

Description de la formation

Transmettre une image positive
- Soigner son image (les 4 fois 20).
- Avoir une attitude ouverte, les phénomènes d'écho
- Etre attentif à sa tenue vestimentaire, le regard, le sourirePrendre en compte les clients
- Créer un climat positif et sympathique : La phrase d'accueil, les premiers motsLe langage positif
- Accompagner le service client : le questionnement, la reformulation des demandes
- La gestion multi clientsRecevoir un appel et répondre à une demande
- Savoir se présenter, identifier son interlocuteur, faire préciser l'objet de l'appel
- Reformuler la demande du client
- Savoir traiter les clients mécontents et les réclamationsDérouler la vente
- Proposer les offres adaptées à la demande des clients Reformuler et conclure la relation
- Accompagner le client jusqu'au paiement
- Réaliser l'encaissementFidéliser
- Vérifier la satisfaction client et fidéliser la clientèle du magasin en annonçant les offres futures
- Proposer la carte de fidélité- Recueillir les coordonnées et mettre en place le fichier client

Conditions d'accès

Contacter le centre de formation.

Validation

Attestation en fin de formation.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Non renseigné.
0
Non renseigné.
2 jour. 2 jours espacés.
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI FORMATION COTE-D'OR

Lieu de formation

PLACE DES NATIONS UNIES
BP 17440
Dijon

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Centre de formation

PLACE DES NATIONS UNIES
BP 17440
21000, Dijon

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