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Accueillir efficacement le public

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 05 mars 2020 au 06 mars 2020  - Châteauroux (36)
+ autres sessions
du 05 mars 2020 au 06 mars 2020  - Châteauroux (36)
du 05 oct. 2020 au 06 oct. 2020  - Châteauroux (36)

Objectif de la formation

Apprendre et s'entraîner à développer des comportements d'accueil physique et téléphonique Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile et appréhender ses motivations Faire face aux interlocuteurs difficiles et utiliser les attitudes favorables à une bonne image de marque

Description de la formation

Valoriser l'image de l'accueil Les attentes ou les exigences des visiteurs Les retombées de la non
- qualité Professionnaliser sa communication L'importance des premières secondes de l'accueil : la tenue vestimentaire, le non
- verbal (attitudes, gestes, regard, sourire, voix) Les techniques de base de la communication : le questionnement, la découverte des besoins, l'écoute active, la reformulation Le langage positif Développer son professionnalisme Les explications et la prise en charge en termes de solution : renseigner, conseiller, proposer, traiter, orienter vers d'autres structures d'accueil La recherche de la qualité sur le plan organisationnel : les procédures et les outils d'accueil Faire face aux situations difficiles Les attitudes facilitantes face aux interlocuteurs difficiles : apprivoiser le stress, privilégier l'écoute, s'affirmer sans infirmer l'autre personne, assumer les limites de son rôle, gérer ses émotions Savoir accueillir efficacement au téléphone La permanence de la qualité de l'accueil au téléphone : répondre rapidement, savoir se présenter, ne pas laisser en attente La relation téléphonique, savoir parler : la voix, le langage, le sourire, la reformulation synthèse Le traitement de l'appel : la transmission des informations, le savoir faire patienter, la prise de message

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ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI de l'Indre

Lieu de formation

24 place Gambetta
Châteauroux

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Centre de formation

24 place Gambetta
36028, Châteauroux

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