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Accueillir du public en situation de handicap

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2022  - Bordeaux (33)
+ autres sessions
du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2022  - Bordeaux (33)
du 04 janv. 2021 au 31 déc. 2022  - Libourne (33)

Objectif de la formation

Nature de l'action : Acquisition de compétences
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir des personnes handicapées.
- Maîtriser la réglementation du 11/02/2005 relative à l'égalité des droits et des chances.
- Appréhender les différents handicaps.
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil.

Description de la formation

Jour 1?:
RAPPEL DE LA REGLEMENTATION DU 11 F2VRIER 2005.
Egalité du droit et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
APPREHENDER LES DIFFERENTS HANDICAPS POUR MIEUX LES COMPRENDRE.
- Le handicap mental ou déficience intellectuelle.
- Les handicaps auditif et visuel.
- Le handicap moteur.
- L'autisme et troubles envahissants du développement.
- Le handicap psychique.
- Les autres formes de handicaps.
Les percevoir, les comprendre et intégrer la différence.
Jour 2?:
ASSURER L'ACCUEIL DES PERSONNES A MOBILITE REDUITE OU EN SITUATION DE HANDICAP AVEC PROFESSIONNALISME.
- Les fondamentaux de la communication.
La communication orale, gestuelle et/ou écrite.
Les gestes et erreurs à ne pas commettre.
Les règles d'une communication efficace.
Le vocabulaire de l'accueil et de la prise en charge d'un client.
- L'analyse des besoins des personnes en situation de handicaps.
Les attentes en fonction des structures.
Les attentes, les gestes et postures à adapter en fonction des handicaps.
- Adapter son accueil en fonction de la situation
La gestion des réclamations?: écoute et prise en charge.
La gestion des clients difficiles?: écoute et réactivité.
La gestion des clients agressifs?: gestion de l'agressivité et du stress

Conditions d'accès

Toute personne en relation avec la clientèle

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CAMPUS DU LAC

Lieu de formation

10 rue René Cassin
Bordeaux

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Centre de formation

10 RUE RENE CASSIN CS31996
33071, Bordeaux

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