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L'accueil Téléphonique Performant

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

* Offrir un accueil irréprochable à l'externe comme à l'interne
* Renforcer la qualité de son accueil téléphonique
* Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles

Description de la formation

* Les incontournables de la communication au téléphone
* Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
* Traiter les appels avec tact et pertinence
* Être à l'aise dans les situations délicates
Notre formatrice est experte en communication orale et écrite.

Conditions d'accès

Pour Assistant(e), Secrétaire, Hôtesse, Standardiste.

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CAPITAL FORMATION

Lieu de formation

51 rue Labourdonnais
St Paul

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

51 rue Labourdonnais
97460, Saint-Paul

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