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L'accueil téléphonique et physique : image de l'entreprise

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Mont St Aignan (76)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Mont St Aignan (76)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-Véhiculer l'image de marque de son entreprise par l'acquisition ou la réactivation de toutes les règles de base de l'accueil téléphonique et physique
-Réduire au minimum l'attente téléphonique en répondant simultanément à des critères de rapidité, d'efficacité, d'amabilité
-S'affirmer en souplesse en travaillant sur la communication non
- verbale et son image
-Mieux gérer les incivilités

Description de la formation

Comprendre l'importance stratégique de l'accueil dans l'entreprise
-Echanges sur les évolutions de la fonction
-Sensibiliser à l'environnement professionnel et les nouveaux enjeux
-Les compétences exigées
Communiquer en situation d'accueil
-Mieux cerner ses interlocuteurs et leurs besoins
-Contrôler la voix et le langage
-Ecouter et questionner
-Recevoir et transmettre les informations
Identifier les spécificités de l'accueil des visiteurs
-Organiser l'espace de réception,
-Personnaliser l'accueil
-Traiter simultanément l'accueil téléphonique et physique
-Orienter le visiteur
Comprendre les spécificités de l'accueil téléphonique
-Prendre en charge les appels
-Identifier rapidement la demande
-Transférer l'appel de façon pertinente
-Prendre et transmettre des messages
-Gérer l'attente
-Conclure l'appel
Savoir se comporter devant les cas difficiles
-Gérer l'attente de ses clients internes ou externes
-Traiter les réclamations ou mécontentements
-Faire face aux incivilités
-Mettre des limites claires tout en restant professionnel
-Gérer les émotions et se ressourcer
Synthèse : les points clés d'un accueil efficace
Préconisation : pour plus d'efficacité, complétez cette formation par le module Renforcer son impact via son image professionnelle

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation individualisée
0
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI Métropolitaine Rouen Métropole

Lieu de formation

7 rue du Maréchal Juin
Mont St Aignan

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Centre de formation

Immeuble Vauban
4 passage de la Luciline
76000, Rouen

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