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Accueil téléphonique et physique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

du 01 sept. 2018 au 31 août 2019  - Vahibé (97)
du 01 sept. 2018 au 31 août 2019  - Vahibé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Apprendre ou améliorer les techniques
d'accueil téléphonique et physique
Améliorer la qualité de service.
Cette formation permettra également de
maitriser les situations difficiles (stress)
L'accueil physique des personnes est
également abordé
Faire face à un client difficile, savoir écouter.

Description de la formation

L'ACCUEIL TELEPHONIQUE :
Acquérir les principes les principes fondamentaux au téléphone
Les techniques de questionnement
L'ACCUEIL PHYSIQUE :
Savoir accueillir les personnes
Le vocabulaires de l'accueil physique
La bonne distance à adopter
Le langage
Débit, rythme, intonation, volume, pauses, accentuation...
Améliorer la diction
La bonne attitude
Gestuelle et posture (à adopter, à éviter)
Faire face aux situations difficiles (agressivité, provocation, ...)

Validation

Améliorer la qualité de service et contribuer
au développement d'une meilleure image de
marque de l'entreprise représentée.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Secretariat (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Mayotte Consulting et Formation (MCF)

Lieu de formation

Mayotte Consulting et Formation (MCF)
18 Rue Zamantal Kawéni
Vahibé

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Centre de formation

Mayotte Consulting et Formation (MCF)
18 Rue Zamantal Kawéni
97600, Mamoudzou

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