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Accueil téléphonique et physique

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Assurer un accueil téléphonique de qualité :/n
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages./n
- Reformuler la demande./n
/n
Assurer un accueil physique de qualité :/n
- Développer sa capacité d'accueil en face à face./n
- Repenser sa pratique et ses habitudes./n
- Définir les composantes de la satisfaction client./n

Description de la formation

La relation client :/n
- Situations simples et situations à enjeu commerciale./n
- Environnement et outils./n
- Gestion des priorités./n
/n
Accueil physique :/n
- Règles de communication appliquées./n
- Attitudes./n
- Orientation et information des visiteurs./n
/n
L'accueil téléphonique :/n
- Particularités et techniques./n
- Attitudes et expressions./n
- Environnement et outils./n
/n
La communication dans la relation client :/n
- Prise de contact./n
- Ecoute active./n
- Filtrage./n
- Gestion des litiges./n

Conditions d'accès

Aucun/n

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA de Grenoble

Lieu de formation

GRETA DE GRENOBLE - Grenoble
27 rue Anatole France
Grenoble

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Centre de formation

27 rue Anatole France
38030, Grenoble

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