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Accueil téléphonique et physique

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Valence (26)
+ autres sessions
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Valence (26)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2019  - Tournon sur Rhône (07)

Objectif de la formation

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.
Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d'accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client.

Description de la formation

La relation client :
- Situations simples et situations à enjeu commerciale.
- Environnement et outils.
- Gestion des priorités.
Accueil physique :
- Règles de communication appliquées.
- Attitudes.
- Orientation et information des visiteurs.
L'accueil téléphonique :
- Particularités et techniques.
- Attitudes et expressions.
- Environnement et outils.
La communication dans la relation client :
- Prise de contact.
- Ecoute active.
- Filtrage.
- Gestion des litiges.

Conditions d'accès

Aucun
Tout public

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Greta Viva 5

Lieu de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
Valence

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Centre de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
26901, Valence

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