Ferme la recherche

Accueil téléphonique et face à face

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre l'impact d'une bonne expression orale sur son environnement professionnel, améliorer l'expression verbale et non
- verbale, renforcer ses pratiques téléphoniques.

Description de la formation

La communication orale : généralités
Caractéristiques de la communication orale
Connaître les facteurs de perturbation
Adopter les comportements facilitateurs
L'accueil en face à face
Donner une bonne impression de soi
Se mettre en phase avec son interlocuteur
Respecter une distance de communication
Détecter les signes pour prévenir les conflits
Traiter la demande
Expliquer pour informer
Rassurer et s'assurer qu'on a été compris
Conclure et raccompagner un visiteur
L'accueil au téléphone
Connaître les avantages et inconvénients de l'outil téléphone
Adopter le bon comportement et le vocabulaire téléphonique
Connaître les règles de la communication téléphonique
Se présenter
Adopter une écoute active, questionner
Laisser ou prendre un message téléphonique
Reformuler pour valider
Renseigner ou réorienter
Conclure et prendre congé

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

APTITUDES 21

Lieu de formation

61-69 Rue Camille Pelletan
Cidex 47
Cenon

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

61/69 rue Camille Pelletan Espace Emeraude 1
33150, Cenon

Toutes les formations et avis pour APTITUDES 21