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L'accueil téléphonique en anglais

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 24 oct. 2019 au 25 oct. 2019  - Metz (57)
du 24 oct. 2019 au 25 oct. 2019  - Metz (57)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Développer les compétences fonctionnelles en anglais dans leur contexte professionnel.
- Améliorer ses techniques d'accueil au téléphone en anglais.
- Gérer les appels et valoriser l'image de l'entreprise en anglais.

Description de la formation

- Établir le premier contact en anglais
- Se présenter.
- Accueillir le correspondant.
- Gérer le contact téléphonique entrant ou sortant en anglais
- Écouter, clarifier et vérifier des informations.
- Reformuler.
- Mettre en attente.
- Demander de rappeler.
- Formules de politesse.
- Traiter les demandes
- Verbaliser des numéros de téléphone et épeler des adresses e
- mails.
- Prendre et laisser des messages.
- Fixer, déplacer et annuler des rendez
- vous.
- Prendre des réservations.
- Écouter et comprendre un message enregistré.
- Laisser un message sur répondeur.

Validation

attestation de suivi ou de présence
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI FORMATION 57

Lieu de formation

5 rue Jean Antoine Chaptal
Metz

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Centre de formation

5 rue Jean-Antoine Chaptal BP 75071
57072, Metz

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