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L'accueil téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Reprendre les bases de la relation client à distance et ses particularités
- Acquérir les bons réflexes pour développer son efficacité- Véhiculer l'image de l'entreprise et la valoriser
- Instaurer un climat favorable dès le premier contact
- Développer la satisfaction client et adopter une démarche qualité à travers le service client

Description de la formation

Les fondamentaux en réception d'appel
- L'impact de l'accueil pour l'entreprise, pour mon image personnelle
- Créer dès le départ un climat propice à l'échange
- Savoir s'adapter aux différents types de clients
- Définir les types de demandes et vérifier les réponses possibles.
- Faire preuve de réactivité, s'engager dans les solutions proposées.
- Rester maître de l'entretien
- Réflexion sur l'environnement et l'organisation liés à l'accueilLa structure d'un entretien téléphonique
- De l'accueil à la conclusion
- Reformuler pour s'assurer de sa bonne compréhension
- Identifier l'interlocuteur et sa demande par un questionnement approprié- La prise de message et le transfert d'appel
- Prendre plusieurs appels : pourquoi, commentOptimiser son niveau de langage
- Caractéristique de la communication verbale
- L'impact du discours sur son interlocuteur
- Les mots forts et expression positive
- Faire du langage un atout
- Sortir des caricatures et apparaître professionnel
- Soigner son vocabulaire pour avoir un discours positif et efficace.
- Les expression et attitudes à bannir au téléphone

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Validation par attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Isabelle Henry COM TEL

Lieu de formation

176 avenu de la royale
Castries

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Centre de formation

176 avenu de la royale
34160, Castries

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