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GERER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE

Descriptif

Session

du 12 oct. 2021 au 14 oct. 2021  - Baie Mahault (97)
du 12 oct. 2021 au 14 oct. 2021  - Baie Mahault (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Améliorer l'accueil des clients ;
Gérer efficacement les appels
Faire face aux situations difficiles en gardant la qualité de l'accueil

Description de la formation

Les bases de la prise de contact :
Traiter efficacement l'appel :
Diriger son entretien téléphonique :
Savoir écouter pour comprendre le client.
Reformuler pour valider la demande :
Optimiser la gestion des appels ;
Obtenir la confiance de son interlocuteur.
Interroger pour recueillir le maximum d'informations
Savoir ?couter pour comprendre le client ;
Reformuler pour valider la demande.
Savoir d'samorcer les conflits.

Validation

Attestation de stage
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ACCESSIT RH KARUCOM FORMATION

Lieu de formation

KARUCOM FORMATION
Rue Thomas EDISON
Immeuble ZOLPAN
Baie Mahault

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Centre de formation

-
97122, Baie-Mahault

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