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Accueil, Secrétariat et Administration digitale

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2023  - Bordeaux (33)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2023  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Assurer les activités courantes de secrétariat
- Assurer les activités courantes d'accueil
- Assurer les activités courantes d'administration digitale
- Savoir rédiger un email en exposant clairement son propos
- Connaître les techniques rédactionnelles pour un email
- Adapter son style rédactionnel dans un email
- Connaître les paramètres fondamentaux des emails
- Gérer son planning
- Définir ses priorités, être efficace
- La diplomatie
- Connaître les outils de bureautiques fondamentaux
- La saisie et les notes
- Les appels téléphoniques
- Les différentes façons de s'exprimer lors d'un appel téléphonique
- Les plannings, notifications...
- Connaître les principales techniques de la numérisation des données (mails, pièces jointes, pdf, tableaux ...)

Description de la formation

INFORMATIONS ANNEXES :
Coût de la formation : 1875EUR TTC (25EUR TTC/heure)
PROGRAMME :
ACCUEIL :
- Rappel des règles de base de l'accueil téléphonique
- Accueil physique : valorisation immédiate de l'image de l'entreprise.
- Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l'accueil.
- Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas.
- Filtrer les appels avec efficacité
- Rechercher et transmettre des informations à partir d'une demande.
- Traiter le courrier entrant et sortant.
- Faire patienter et passer la communication à un tiers.
- Assister une équipe dans la planification et l'organisation de ses activités :
- Gérer le planning d'activités d'une équipe et fixer des rendez
- vous.
- Gestion de conflits
- Savoir gérer différentes personnes
- Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles
- S'affirmer avec diplomatie
- Les avantages et inconvénients d'un appel téléphonique
SECRETARIAT ET LE DIGITAL :
- Bureautique professionnelle
- Logiciels Métiers
- Réaliser des documents professionnels courants.
- Savoir exposer clairement son propos dans un email
- Adapter son style rédactionnel
- Gestion des mails
- Construire des phrases courtes et lisibles
- Utiliser un vocabulaire précis
- Les avantages et inconvénients d'un email
- Les différents types de fichiers
- Les différents types de tableaux
- L'e
- mail de A à Z
- Les appareils en wifi / bluetooth
- Les données et le cloud
ADMINISTRATION :
- Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure.
- Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants.
- Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité.
- Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables.
- Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation.

Conditions d'accès

Aucune

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Secretariat (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

à distance
Bordeaux

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Centre de formation

29 rue du Béarn
33700, Mérignac

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