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L'accueil physique, téléphonique et numérique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Le Brûlé (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Développer les réflexes et les attitudes nécessaires à un accueil de qualité

Description de la formation

A
- Véhiculer une image positive de son entreprise
-connaître son entreprise pour plus d'efficacité: être informé soi même pour mieux informer
-identifier les attentes et les exigences des clients, des usagers
-optimiser l'espace d'accueil, de réception, d'attente
-importance de la signalisation
-la gestion de l'attente
-développer les comportements d'accueil
-importance de la gestuelle et du non
- verbal
-les attitudes affirmées
-accueillir sans "envahir"
B
- Des exercices, jeux de rôles et mises en situations pour favoriser le développement d'un:
-savoir faire
-savoir être

Conditions d'accès

Manager, futur manager, chef d'équipe, futur chef d'entreprise, chef d'entreprise ...
Toute personne voulant développer l'efficacité de son relationnel au sein de son équipe afin d'accroitre le rendement de l'entreprise.

Validation

Une attestation individuelle de fin de formation référencée "Datadock" et Pôle Emploi sera remise à l'issue

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MJR974

Lieu de formation

18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
Le Brûlé

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Centre de formation

18 rue Maurice TOMI
B12 Résidence Maezad
97490, Saint-Denis

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