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Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 08 oct. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
du 07 oct. 2019 au 08 oct. 2019  - Le Relecq Kerhuon (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.
Acquérir des techniques de communication.
Assurer un accueil de qualité.
Faire face aux situations difficiles.

Description de la formation

Introduction : l'importance de l'accueil
Les outils de la communication
Le code et le message
Le verbal et le non verbal, les outils relationnels
La communication en situation d'entretien d'accueil
Le pouvoir d'influence
Développer l'écoute active
L'accueil téléphonique
Le traitement efficace des appels
L'organisation autour de l'outil téléphonique
L'accueil physique
L'importance de la première impression
Le vocabulaire et les comportements de l'accueil efficace
L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés...
Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations
La prise de recul face à une personne agressive
La gestion du stress et la maîtrise de ses émotions

Conditions d'accès

Toute personne en relation avec le client (accueil, service....)

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Apports théoriques et méthodologiques. Échanges d'expériences. Nombreuses mises en situation enregistrées et/ou filmées, jeux de rôle.
0
14 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI MBO - CIEL BRETAGNE

Lieu de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
Le Relecq Kerhuon

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Centre de formation

Rue du Gué Fleuri
BP 35
CCIMBO Ciel Bretagne FORMATION CONTINUE
29480, Le Relecq-Kerhuon

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