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Accueil physique et téléphonique - posture

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures

Session

du 08 mars 2019 au 31 déc. 2019  - Le Port (97)
du 08 mars 2019 au 31 déc. 2019  - Le Port (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir accueillir et informer les visiteurs, comprendre les enjeux un accueil de qualité représentant l'image de l'entreprise.
Connaître les outils de communications. Gérer des visiteurs diffciles.
Corriger sa posture et son comportement. Ne pas avoir de préjugés.
Rester professionnel dans toutes les situations.
Surveiller sa posture, contrôler son comportement, s'adapter à son environnement.

Description de la formation

Identifier les espaces de travail et les personnels
- connaître les missions et fonctions de chacun
- s'imprégner des valeurs de l'entreprise.
Identifier son rôle et ses missions et les attentes de ses supérieurs.
Les qualités de l'accueil
- les compétences du personnel d'accueil.
Les codes sociaux
- La posture
Le langage verbal et non verbal
Les techniques de communication
Les freins à la communication
Préparer et connaître les outils téléphoniques
Connaître les procédure d'accueil
Gérer des visiteurs mécontents voir agressifs.
Savoir rendre compte.

Conditions d'accès

aucun

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

DSFORMATION

Lieu de formation

ZAC 2000
Le Port

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Centre de formation

2 rue Jacquot
Résidence Le Cabestan - Appt 112
97460, Saint-Paul

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