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Accueil physique et téléphonique en entreprise

Descriptif

Durée de la formation

En centre 16 heures

Session

du 01 mars 2021 au 30 juin 2022  - Charleville Mézières (08)
du 01 mars 2021 au 30 juin 2022  - Charleville Mézières (08)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- maitriser les bases de l'accueil physique et téléphonique
- communication verbale et non verbale
- initiation à la démarche qualité en matière d'accueil de la clientèle
- harmonisation des pratiques d'accueil en entreprise
Module destiné à des salariés du privé. Nous disposons de programmes spécifiques pour les agents de la fonction publique.

Description de la formation

JOUR 1 ETABLIR UNE COMMUNICATION DE QUALITE
INTRODUCTION SUR LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL
A
- Diagnostic des différents styles et positionnements dans la relation au publicL'accueil de premier niveau; Respect de la déontologie ;Trouver sa place, évaluer sa motivation ;Mise en situation : Savoir
- faire son autodiagnostic : identifier ses forces et faiblesses en matière d'accueil.
B
- Savoir
- faire et savoir
- être. / Communiquer dans le cadre professionnel
Courtoisie et distance ;Bienveillance et professionnalisme ;Concilier accueil physique et téléphonique ;Mise en situation : jeux de rôles sur les bonnes pratiques de l'accueil.
JOUR 2 LES OUTILS ET PROCEDURES D'UN ACCUEIL DE QUALITE
A/ Adapter ses outils de communication
Disposition de l'accueil ;Mise en attente du client (adapter son vocabulaire) / Mettre le client à l'aise ;Formulaires et sites internet ;Charte graphique ;Adapter ses délais de réponse.
B
- Elaborer des process en matière d'accueil et de réponse aux clients
Adapter la méthode ACTES à son entreprise ;Elaborer des fiches de procédure pour prévoir les difficultés et tendre vers une homogénéisation des réponses apportées à l'usager.
Trame d'accueil téléphonique
C
- Prévoir les situations d'accueil pour tous les usagers
Un accueil adapté aux personnes à mobilité réduite (configuration de l'accueil, affichage, parcours balisé, erreurs à éviter) ;Techniques d'accueil pour vos clients en situation de handicap

Conditions d'accès

Aucun

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CFA Turenne Compétences

Lieu de formation

28 Avenue Georges Corneau
Charleville Mézières

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Centre de formation

16 boulevard de Lattre de Tassigny
08200, Sedan

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