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Accueil physique et téléphonique : adopter l'accueil attitude

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

du 14 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - St Louis (97)
du 14 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - St Louis (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Etre plus à l'aise dans les situations d'accueil avec les clients et les prospects.
- Acquérir des outils et techniques à mobiliser en cas de situations délicates.

Description de la formation

Soignez l'accueil dans votre entreprise :
- Qu'est
- ce que l'accueil ?
- Quels sont les objectifs de l'accueil ? Pourquoi accueillir ?
- Comment pourriez
- vous définir les attentes des personnes que vous avez à accueillir an matière d'accueil ?
- Repérer les qualités nécessaires pour répondre aux attentes du public an matière d'accueil
- La gestion de l'espace accueil, signalétique, rangement, propreté...
Identification rapide de la demande :
- Les composantes de la règle des 4X20 :
- Les vingt premières secondes
- Les vingt premiers gestes
- Les vingt premiers mots
- Les vingt premiers centimètres carrés du visage
Les attitudes d'un accueil réussi :
- Le regard, le sourire, la posture
- Le code vestimentaire adapté à votre contexte professionnel, à votre entreprise.
- La bonne distance avec votre interlocuteur
Les bases de la communication :
- Les trois niveaux de l'écoute active
- Je n'écoute que ce qui me semble important...
- Je me concentre sur ce qui dit mon interlocuteur...
- Je prête attention aux inflexions de la voix...
- Le schéma de la communication : émetteur, récepteur
Assurer la qualité de l'accueil jusqu'à la prise de congé :
- Fidéliser sa clientèle
- Questionner et reformuler pour clarifier la demande
- Structurer votre argumentation
- Traiter les différents types de clients : indécis, mécontents, exigeants...
- Préparer la prochaine visite
- Créer un lien, fidéliser
- Rester disponible

Conditions d'accès

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Hôtesse, secrétaire, assistante ou toute personne ayant à assurer une fonction d'accueil.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

GRETA Réunion

Lieu de formation

Avenue du Père René PAYET - ZAV Avenir BP 36 rue S
aint-Philippe
St Louis

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Centre de formation

3 cité scolaire du butor
BP 66
97491, Saint-Denis

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