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Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

à partir du "non précisé"  - Brest (29)
à partir du "non précisé"  - Brest (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

-Accueillir, vendre et fidéliser le client
-Améliorer la prise en charge du client

Description de la formation

Communiquer : les bases de la communication entre humains
-Les différences entre le contact physique et téléphonique
-Le verbal, barrière de la langue au téléphone
-Le non verbal, barrière physique au téléphone
-Le référentiel de chacun au téléphone
Accueillir : qu'est ce qu'un bon accueil ?
-Les postures de l'accueil
-Le langage de l'accueil
-Les erreurs de l'accueil
-Faire patienter un client : identifier et prendre en compte sa présence
-La méthode SHOPER
Intérêt du client
- L'écoute active
- L'empathie
- Découverte des attentes du client
- Questions ouvertes
- Identifier les motivations du client
- Les besoins factuels et personnels
Adaptation de l'offre
- Une offre unique pour un client unique
- Offrir le choix entre 2 possibilités
- Valoriser le client sur son choix
- Savoir défendre son prix
Fidéliser et développer les ventes
- Questions ouvertes
- Compréhension
- Force de proposition
- Validation de l'accord
Gérer les situations difficiles
- Profiter de l'objection pour mieux connaître votre client
- Identifier le vrai problème
- Rassurer son client.

Conditions d'accès

Aucun prérequis
Professionnels de l'accueil et personnes en contact avec la clientèle

Validation

Attestation de formation individualisée

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

FED-R

Lieu de formation

-
Brest

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Centre de formation

ZA de Kérannou
Espace création d'entreprise
29250, Saint-Pol-de-Léon

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