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Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Auch (32)
du 01 janv. 2021 au 31 juil. 2022  - Auch (32)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Prendreconscience de la prestation nécessaire pour une bonne qualité de la relationclient
- Savoir mettre le client au centre de nos actions.

Description de la formation

1. Accueillir : rôle et missions
- les enjeux de l'accueil, définition et chiffres
- le rôle d'un chargé d'accueil
- les composantes de la qualité d'un accueil

2. Savoir communiquer, prendre conscience del'importance de la communication :
- le langage verbal et non verbal : sensibilisation à lasynergologie (étude des micro expressions)
- les difficultés de la communication
- les fondamentaux de l'accueil
- les erreurs à éviter

3. Mettre en place une attitude efficace :
- écoute active
- technique des 4c
- l'art du questionnement

Conditions d'accès

Formation destinée aux personnes en relation avec la clientèle

Validation

Augmenter la satisfaction client et valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de qualité

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CCI FORMATION

Lieu de formation

10 rue Diderot
Auch

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Centre de formation

10 rue Diderot
32000, Auch

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