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Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 07 nov. 2019 au 08 nov. 2019  - Metz (57)
du 07 nov. 2019 au 08 nov. 2019  - Metz (57)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
- Accueillir avec professionnalisme.
- Valoriser activement l'image de son entreprise.
- Être plus à l'aise face aux situations délicates.
- Optimiser l'organisation de son poste de travail.

Description de la formation

- Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
- Les nouvelles exigences des clients.
- Situer le rôle de l'hôtesse
- standardiste et ses missions.
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
- Savoir se tenir informé.
- Soigner l'image offerte au visiteur
- Réussir la première impression.
- Prendre en charge les visiteurs :* les attitudes adaptées* les mots justes pour chaque circonstance
- Valoriser son capital image :* son style* son esthétique
- Veiller à la qualité de son espace de réception.
- Accueillir au téléphone en vrai professionnel
- Annoncer et valoriser sa société.
- Identifier avec tact et précision.
- Utiliser les bons mots pour :* mettre en attente* reprendre l'appel* transférer l'appel* orienter
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
- Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
- Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
- Cadrer dès le départ les situations délicates :* l'usage de la fermeté* l'usage de la rigueur à l'accueil
- Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif, confus, bavard.

Validation

attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistanat en ressources humaines (voir la fiche métier)

Developpement des ressources humaines (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI FORMATION 57

Lieu de formation

5 rue Jean Antoine Chaptal
Metz

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

5 rue Jean-Antoine Chaptal BP 75071
57072, Metz

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