Ferme la recherche

Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 5 heures
En centre 5 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montferrier sur Lez (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montferrier sur Lez (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir ouaméliorer les techniques d'accueil afin d'obtenir satisfaction des usagers etprévenir des incivilités.

Description de la formation

Comprendreles enjeux de l'accueil pour le client et pour l'entreprise/l'établissement.Situer le rôle et les missions de l'hôte / hôtesse. Identifier sonpositionnement, sa mission, ses objectifs. Comprendre l'importance de son rôletant à l'interne qu'à l'externe. Appréhender l'image de marque et la qualité deservice. Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle.S'exprimer avec aisance, tact et diplomatie. Utiliser un vocabulaire appropriépour transmettre des messages clairs et compréhensibles. Comprendrel'importance de la communication non verbale : gestes, postures, regards,sourire. Connaitre les techniques d'écoute, le questionnement et la reformulation.Maîtriser les règles de communication appliquées à l'accueil physique.Connaitre les phases clés de l'entretien d'accueil
Exercicespratiques et simulations

Conditions d'accès

Français maîtrisé

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Archos-CA

Lieu de formation

2214 bd de la Lironde
Montferrier sur Lez

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

2214 bd de la Lironde
34980, Montferrier-sur-Lez

Toutes les formations et avis pour Archos-CA