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Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
du 01 janv. 2019 au 31 juil. 2020  - Toulouges (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre aux stagiaires de :
- Optimiser leur potentiel relationnel en mettant en oeuvre un véritableaccueil s'appuyant sur les techniques de communication.
- Comprendre les enjeux dela communication interpersonnelle
- Définir et s'approprierla notion d'accueil
- Appliquer les techniquesde communication et les adapter à la singularité de l'autre

Description de la formation

1 : apports théoriques
-Attentes/stage
-Auto diagnostic : se connaître pour agir
-Communication : théorie et jeux de rôles
2 : analyse de situations
- Diverses situations de communication liées à la fonction
- Importance de la première impression
- Attitude du personnel d'accueil
- Comprendre les spécificités du public accueilli
- Impressions séquences 1 et 2
3 : inventaire des expériences
- Situations difficiles ou répétitives
- Exemples et analyses de mauvais accueil
- Comportements induits chez l'usager
- Commentaires sur le projet d'entreprise (partie droits des usagers)4 : vécu de situations d'accueil
- Jeux de rôles (accueil tél ou physique)
- Analyse et apports théoriques sur les situations particulières ou difficiles
- Exercices pratiques sur la communication
- Engagement des stagiaires sur des points à travailler en inter stage
- Bilan des séquences 3 et 4
5 : amélioration des pratiques
- Situations à travailler
- Optimiser l'accueil téléphonique et physique
Maîtriser les informations relatives à sa structure et nécessaire à l'accueil de la spécificité des publics :
-Connaissance de l'organigramme, des prestations, du livret d'accueil
Élaboration d'un protocole de la rencontre avec l'autre

Conditions d'accès

Savoir lire, écrire et comprendre correctement le français

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

MS Ressources

Lieu de formation

3 bd de Clairfont
Toulouges

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Centre de formation

3 bd de Clairfont
66350, Toulouges

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