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Accueil physique et téléphonique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montferrier sur Lez (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Montferrier sur Lez (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir ou améliorer les techniques d'accueil afin d'obtenir satisfaction des
usagers et prévenir des incivilités

Description de la formation

Les fondamentaux de la communicationL'écoute activeLa reformulationLe questionnementL'empathieL'assertivité Déterminer les enjeux de l'accueil du publicMesurer l'impact d'un accueil physique ou téléphonique réussiIdentifier les attentes des clientsIdentifier son poste, ses missions, ses objectifs et ses contraintes Véhiculer l'image de marque et la qualité de service. Prendre en charge le public de façon professionnelleÉviter l'attente, gérer le tempsSe rendre disponible grâce à une meilleure organisationPersonnaliser son accueilComprendr

Conditions d'accès

Entretien téléphonique (Et/ou Questionnaire / Test) pour réaliser l'évaluation de ses besoins

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ARCHOS FP

Lieu de formation

2214 Boulevard de la Lironde
Montferrier sur Lez

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Centre de formation

2214 Boulevard de la Lironde
34980, Montferrier-sur-Lez

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