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L'accueil physique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
du 01 janv. 2018 au 31 juil. 2020  - Castries (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Réfléchir sur les conséquences d'un accueil réussi pour soi, l'entreprise et son interlocuteur
- S'approprier les bons réflexes et apparaître professionnel

Description de la formation

I
- Pourquoi développer une communication professionnelle ?- Toutes les raisons de l'adopter !- Accueillir: un état d'esprit, une philosophie.
- L'importance de son attitude pour établir une relation de confiance avec l'autre.
- Le langage non verbal: Un élément essentiel de l'accueil physique.
- Quand naturel rime avec professionnelII
- Les enjeux de l'accueil
- Comment aimez
- vous être accueilli ?- Montrer de la reconnaissance
- La politesse et la courtoisie : bien plus que la moindre des choses!- Véhiculer l'image de marque de l'entreprise
- Attention aux amortis négatifs!III
- L'accueil physique : les indispensables
- Le premier contact
- Le SBAM
- Donner envie à votre interlocuteur de rester
- Savoir gérer une file d'attente
- Les détails à ne pas négliger
- Les attitudes face au client
- L'écoute pour valoriser et personnaliser son interlocuteur

Conditions d'accès

Aucun

Validation

Validation par attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Isabelle Henry COM TEL

Lieu de formation

176 avenu de la royale
Castries

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Centre de formation

176 avenu de la royale
34160, Castries

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