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ACCUEIL HOTELLERIE TOURISME

Descriptif

Durée de la formation

Durée 42 heures
En centre 42 heures

Session

du 13 mars 2019 au 31 déc. 2019  - Avignon (84)
du 13 mars 2019 au 31 déc. 2019  - Avignon (84)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

oMaîtriser les fondamentaux de l'accueil et en comprendre l'importance et les enjeux pour l'image de son établissement
oAdopter un comportement bienveillant et faciliter le vivre ensemble avec les différentes formes de handicap
oValoriser son image et adapter une posture professionnelle

Description de la formation

Module 1 : 3 jours
ACCUEIL DES TOURISTES : LE CODE DE BONNE CONDUITE
* Connaitre ses clientèles cibles pour adapter ses prestations
* La communication relationnelle : je me mets dans la peau de mon client
* La gestion des clients difficiles : mises en situation théâtrales
* Clientèle internationale : décrypter leur logique culturelle et linguistique

Module 2 : 2jours
PRISE EN CONSIDERATION DES CLIENTELES AYANT DES CONTRAINTES OU DES BESOINS PARTICULIERS
* Principes clés autour du handicap
* Solutions facilitatrices : le b.a. ba de la langue des signes et présentation de solutions pour les malvoyants
* Adaptation d'un service conforme aux besoins de cette clientèle

Module 3 : 1 jour
ESTHETISME, ELEGANCE, ATTITUDES ET LANGAGE
* Savoir vivre avec soi
- même : se connaître pour s'ouvrir aux autres
* L'élégance c'est quoi ? Soigner sa présentation vestimentaire, son maquillage et sa coiffure...
* La communication non verbale : déplacement, amplitude, intonation, gestuelle, expression du visage, regard...
* Savoir vivre avec les autres : adopter une posture professionnelle

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE VAUCLUSE - DIRECTION DE L'ENSEIGNEMENT ET DE LA FORMATION - CCIV

Lieu de formation

Allée des Fenaisons
Campus
Avignon

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Centre de formation

46 cours Jean Jaurès
BP 70158
84000, Avignon

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