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Accueil, gestion et relation clients

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Grenoble (38)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Optimiser l'accueil, la gestion et la relation client :/n
- Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle./n
- Qualifier la demande et adapter la réponse./n
- Gérer les relations difficiles./n

Description de la formation

Les fondamentaux de la communication :/n
- Le langage : verbal, non verbal et para verbal./n
- Optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être./n
/n
Gestion de la relation client :/n
- Typologie des clients./n
- L'argumentation./n
- La gestion des situations difficiles./n
/n
La fonction accueil :/n
- La prise de contact./n
- L'analyse de la demande./n
- Le traitement de la demande./n

Conditions d'accès

Aucun/n

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

GRETA de Grenoble

Lieu de formation

GRETA DE GRENOBLE - Grenoble
27 rue Anatole France
Grenoble

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27 rue Anatole France
38030, Grenoble

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