Ferme la recherche

Accueil, gestion et relation clients

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Valence (26)
+ autres sessions
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Valence (26)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Tournon sur Rhône (07)
du 01 sept. 2017 au 31 déc. 2020  - Tournon sur Rhône (07)

Objectif de la formation

Optimiser l'accueil, la gestion et la relation client :
- Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
- Qualifier la demande et adapter la réponse.
- Gérer les relations difficiles.

Description de la formation

Les fondamentaux de la communication :
- Le langage : verbal, non verbal et para verbal.
- Optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être.
Gestion de la relation client :
- Typologie des clients.
- L'argumentation.
- La gestion des situations difficiles.
La fonction accueil :
- La prise de contact.
- L'analyse de la demande.
- Le traitement de la demande.

Conditions d'accès

Aucun
Tout public

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Greta Viva 5

Lieu de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
Valence

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

GRETA VIVA 5 - Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas
Lycée Barthélémy de Laffemas
26901, Valence

Toutes les formations et avis pour Greta Viva 5