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Accueil et techniques de vente de produits touristiques

Descriptif

Durée de la formation

Durée 16 heures
En centre 16 heures

Session

du 16 déc. 2019 au 17 déc. 2019  - Paris - 10ème (75)
+ autres sessions
du 16 déc. 2019 au 17 déc. 2019  - Paris - 10ème (75)
du 24 févr. 2020 au 25 févr. 2020  - Paris - 10ème (75)
du 08 juin 2020 au 09 juin 2020  - Paris - 10ème (75)
du 14 sept. 2020 au 15 sept. 2020  - Paris - 10ème (75)
du 07 déc. 2020 au 08 déc. 2020  - Paris - 10ème (75)

Objectif de la formation

Revoir les règles de l'accueil en particulier au téléphone.
Savoir adapter les techniques de vente aux spécificités des métiers du tourisme.

Description de la formation

Les règles de l'accueil en particulier au téléphone.
- Qu'est ce qu'une bonne communication?
- Importance du sourire et de la voix, le ton, le rythme, les intonations.
- Utilité des silences.
- Les mots clefs.
- Savoir structurer un entretien pour être clair et concis.
- Utilisation des images.
- Comment transmettre un message efficacement pour éviter la déperdition?
- Comment créer un climat de confiance?
- Pratiquer l'écoute active pour créer l'empathie.
Techniques de vente appliquées aux métiers du tourisme.
- La prise de contact : présentation, politesse, identification sympathie, sourire.
- La découverte des besoins et des motivations d'achat et les désirs non exprimés.
- L'art de poser des questions (ouvertes, fermées ou alternatives pour diriger l'entretien).
- Intérêt de la reformulation.
- Comment construire un argumentaire convaincant : les avantages de l'offre.
- Les différentes attitudes de l'interlocuteur : acceptation, indifférence, scepticisme, objection malentendu ou objection réelle.
- Réponses aux objections.
- La conclusion : signature morale de l'interlocuteur.
- La réservation.
- La prise de congé.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Promotion du tourisme local (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Proformalys

Lieu de formation

Proformalys
5 Rue Fénelon
Paris - 10ème

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Centre de formation

Proformalys
14 Avenue de l'Opéra
75001, Paris 1er

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