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Accueil et relation clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 19 août 2019 au 30 sept. 2020  - Perpignan (66)
du 19 août 2019 au 30 sept. 2020  - Perpignan (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Bloc de compétences que l'onretrouve dans les qualifications suivantes :BTS MUCBTS NRCBAC PROMC Accueil Réception
- CQP L'objectif général est d'appréhender et identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client ; de comprendre notre rôle dans la qualité du service rendu ; d'adopter une posture orientée client.

Description de la formation

Définition de la Gestion de la relation ClientLes enjeux d'une relation client optimiséeLes bases d'une communication positiveFaire la différence par des attitudes adéquatesSavoir intégrer la technologie dans la Gestion de la Relation ClientGérer les réclamations et les clients insatisfaitsLes bonnes pratiques

Conditions d'accès

Cette formation est indiquée pour toute personne qui est ou qui va être en contact avec des clients internes ou externes.Pas de prérequis si ce n'est la maîtrise de la langue française

Validation

Obtenir un bloc de compétences

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FC Trajectoire

Lieu de formation

7 rue de cerdagne
Perpignan

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Centre de formation

7 rue de cerdagne
66000, Perpignan

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