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L'accueil et le savoir être professionnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 29 sept. 2020 au 30 sept. 2020  - Palaiseau (91)
+ autres sessions
du 29 sept. 2020 au 30 sept. 2020  - Palaiseau (91)
du 29 sept. 2020 au 30 sept. 2020  - Palaiseau (91)

Objectif de la formation

Acquérir et développer des comportements professionnels.
Valoriser l'image de marque de l'établissement.
Maîtriser les techniques relationnelles.
Faire face aux situations délicates.

Description de la formation

1.Les enjeux d'un service de qualité
L'accueil dans le secteur du tourisme : un rôle stratégique
Donner du sens au mot "Qualité"
Situer ses missions dans le cadre d'un Service de Qualité
Penser "Client"
2.Les règles essentielles de savoir
- vivre
Les spécificités de chaque client
3.La chaine de la qualité
La prise de contact
Personnaliser son accueil
L'écoute active
La reformulation
Le langage verbal et non verbal
Les attitudes
Se rendre disponible et anticiper
Renseigner, conseiller, orienter
Savoir gérer les situations délicates
Accueillir positivement une réclamation
La prise de congé
4.Concrétiser son plan d'action personnalisé
Consolider ses points forts
Transformer ses points faibles en piste de progrès

Conditions d'accès

Aucun.
Tout personnel du secteur du tourisme

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IFM

Lieu de formation

IFM
73 Rue Léon Bourgeois
Palaiseau

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Centre de formation

IFM
73 Rue Léon Bourgeois
91120, Palaiseau

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